Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité s'applique au site Web aquazuro.ca et à l'ensemble des services offerts par Aquazuro Inc., entreprise québécoise spécialisée dans l'entretien, l'ouverture, la fermeture et la réparation de piscines et de spas dans le Grand Montréal (Montréal, Laval et la Rive-Sud).

Aquazuro agit comme responsable du traitement des renseignements personnels qu'elle recueille auprès de ses clients, prospects et visiteurs du site Web. Nous nous engageons à respecter la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec, telle que modifiée par la Loi 25.

Nous recueillons uniquement les renseignements nécessaires aux fins précisées plus bas. Selon votre interaction avec nous, ces renseignements peuvent inclure :

Renseignements que vous nous fournissez

• Identité : nom et prénom;
• Coordonnées : adresse courriel, numéro de téléphone, adresse civique ou code postal, secteur de service (Laval, Montréal, Rive-Sud, autre);
• Informations sur votre piscine ou spa : type (creusée, hors-terre, commerciale, spa), taille approximative, état général, équipements, historique d'entretien, photos que vous nous transmettez volontairement;
• Contenu de vos demandes : détails fournis dans un formulaire de soumission, un courriel, un message texte ou lors d'un appel téléphonique;
• Renseignements de facturation : nom du titulaire, adresse de facturation, type de paiement (les numéros de carte de crédit complets ne sont pas conservés par Aquazuro — ils sont traités directement par notre processeur de paiement).

Renseignements recueillis automatiquement

• Données de navigation : adresse IP, type de navigateur et d'appareil, système d'exploitation, langue, pages consultées, durée de visite, page de provenance (référent);
• Témoins (cookies) et identifiants similaires : voir l'article 5;
• Données publicitaires : identifiants anonymes utilisés par Meta (Facebook/Instagram) et Google pour mesurer l'efficacité de nos publicités (voir l'article 6).

Les renseignements recueillis sont utilisés exclusivement aux fins suivantes :

• répondre à vos demandes d'information, de soumission ou de rendez-vous;
• préparer et vous transmettre une soumission personnalisée;
• planifier, exécuter et facturer un service (ouverture, fermeture, entretien, réparation, etc.);
• communiquer avec vous au sujet d'un service en cours ou à venir, y compris pour des rappels de rendez-vous ou de saison;
• améliorer la qualité de nos services, de notre site Web et de l'expérience client;
• mesurer l'efficacité de nos campagnes publicitaires et de notre référencement;
• prévenir la fraude et sécuriser nos systèmes;
• respecter nos obligations légales, fiscales et comptables (notamment celles imposées par Revenu Québec et l'Agence du revenu du Canada).

Aquazuro n'utilise pas vos renseignements à d'autres fins que celles décrites ci-dessus, sauf si la loi le permet ou l'exige, ou si vous y consentez expressément.

En nous transmettant vos renseignements (par formulaire, courriel, téléphone ou message texte), vous consentez à leur collecte, à leur utilisation et à leur conservation aux fins décrites dans la présente politique.

Votre consentement est :

• libre : vous n'êtes jamais obligé de nous transmettre vos renseignements (mais sans certains renseignements de base, nous ne pourrons pas vous offrir nos services);
• éclairé : vous savez pourquoi nous les recueillons et comment nous les utilisons;
• spécifique : il porte sur les fins décrites dans cette politique;
• révocable : vous pouvez le retirer en tout temps en nous écrivant à info@aquazuro.ca, sous réserve des obligations légales ou contractuelles qui nous obligent à conserver certains renseignements (par exemple les factures, conservées 6 ans à des fins fiscales).

Le site aquazuro.ca utilise des témoins de navigation (« cookies ») et des technologies équivalentes (pixels, balises Web, identifiants locaux) pour fonctionner correctement et améliorer votre expérience. Nous regroupons ces témoins en trois catégories :

• Témoins essentiels : nécessaires au bon fonctionnement du site (mémorisation de l'étape en cours dans le formulaire de devis, sécurité des sessions, prévention de la fraude). Ces témoins ne peuvent pas être désactivés.
• Témoins de mesure et d'analyse : nous permettent de comprendre comment les visiteurs utilisent le site (pages consultées, temps passé, parcours), de façon agrégée et anonyme. Outils utilisés : Google Analytics.
• Témoins publicitaires : nous permettent de mesurer l'efficacité de nos publicités sur Meta (Facebook, Instagram) et Google, et d'afficher des annonces pertinentes aux personnes qui ont déjà visité notre site (remarketing). Outils utilisés : Meta Pixel, Google Ads.

Vous pouvez à tout moment refuser, supprimer ou bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur (Chrome, Safari, Firefox, Edge, etc.). Vous pouvez aussi vous opposer au suivi publicitaire en visitant :

• Paramètres des annonces Google;
• Préférences publicitaires de Meta;
• YourAdChoices.ca (Choix de pub).

Le refus des témoins non essentiels n'empêche pas la consultation du site, mais peut limiter certaines fonctionnalités.

Aquazuro fait de la publicité en ligne pour faire connaître ses services. Pour mesurer l'efficacité de ces publicités, nous utilisons des outils comme Meta Pixel (Facebook/Instagram) et Google Ads, qui peuvent déposer des témoins sur votre appareil et nous transmettre des informations sur les actions que vous effectuez sur notre site (par exemple, l'envoi d'un formulaire de soumission).

Ces informations sont utilisées de façon agrégée et pseudonymisée — nous ne savons pas qui vous êtes individuellement, sauf si vous nous avez transmis vos coordonnées via un formulaire. Nous n'utilisons jamais ces outils pour suivre des personnes mineures ou pour de la publicité fondée sur des données sensibles.

Aquazuro ne vend jamais vos renseignements personnels. Nous ne les louons pas et ne les échangeons pas.

Nous communiquons certains renseignements à des prestataires de services (sous-traitants) qui agissent en notre nom et selon nos instructions, uniquement pour rendre possibles nos opérations. Ces prestataires sont liés par contrat et doivent appliquer des mesures de sécurité au moins équivalentes aux nôtres.

Nous pouvons aussi être amenés à communiquer des renseignements personnels :

• pour respecter une obligation légale (mandat de perquisition, ordonnance d'un tribunal, demande d'une autorité fiscale, etc.);
• pour protéger nos droits, ceux de nos clients ou ceux du public (par exemple en cas de fraude ou de menace);
• dans le cadre d'une transaction commerciale (vente, fusion, restructuration), auquel cas nous prendrons des mesures pour que la confidentialité soit maintenue.

Certains de nos prestataires (notamment Google et Meta) sont établis à l'extérieur du Québec, principalement aux États-Unis et en Europe. Lorsque vos renseignements sont transférés ou stockés à l'extérieur du Québec, Aquazuro prend des mesures raisonnables pour s'assurer qu'ils bénéficient d'une protection équivalente à celle exigée par la législation québécoise, conformément à l'article 17 de la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé.

Ces mesures incluent notamment l'évaluation préalable du prestataire, la signature d'ententes contractuelles imposant des obligations de confidentialité et de sécurité, et la limitation des renseignements transférés à ce qui est strictement nécessaire.

Si vous souhaitez en savoir plus sur les transferts effectués, vous pouvez nous écrire à info@aquazuro.ca.

Vos renseignements personnels sont conservés uniquement pour la durée nécessaire à la réalisation des fins pour lesquelles ils ont été recueillis, ou pour respecter nos obligations légales. À titre indicatif :

• Demandes de soumission non retenues : 24 mois suivant la dernière interaction;
• Dossiers clients actifs : pendant toute la durée de la relation contractuelle, plus 3 ans après le dernier service;
• Factures et pièces comptables : 6 ans, conformément aux exigences fiscales fédérales et provinciales;
• Courriels et messages : 3 ans en moyenne, sauf nécessité particulière;
• Données de navigation et témoins : selon les paramètres de chaque outil (généralement de quelques jours à 26 mois pour Google Analytics).

Lorsque les renseignements ne sont plus nécessaires, ils sont détruits, supprimés ou anonymisés de manière sécuritaire, sans possibilité de reconstitution.

Aquazuro met en place des mesures techniques, physiques et organisationnelles raisonnables pour protéger vos renseignements personnels contre la perte, le vol, l'accès non autorisé, l'utilisation abusive, la modification ou la divulgation non autorisée. Ces mesures comprennent notamment :

• chiffrement des communications via le protocole HTTPS sur l'ensemble du site;
• accès restreint aux renseignements aux seules personnes qui doivent les connaître pour exécuter leurs fonctions;
• authentification renforcée sur nos outils internes (mots de passe forts, double authentification lorsque disponible);
• mises à jour régulières des logiciels et des systèmes;
• contrats de confidentialité avec nos employés et sous-traitants;
• sauvegarde sécurisée et plan de continuité.

Aucun système de transmission ou de stockage électronique n'est cependant infaillible. Si vous avez des raisons de croire que vos échanges avec nous ne sont plus sécurisés (par exemple parce que vous croyez qu'un compte a été compromis), contactez-nous immédiatement.

Conformément à la Loi 25 et aux autres lois applicables au Québec, vous disposez des droits suivants à l'égard de vos renseignements personnels :

• Droit d'accès : obtenir confirmation que nous détenons des renseignements à votre sujet et en recevoir une copie;
• Droit de rectification : faire corriger des renseignements inexacts, incomplets ou équivoques;
• Droit au retrait du consentement : retirer votre consentement à toute utilisation future de vos renseignements;
• Droit à la suppression : demander la suppression de vos renseignements, lorsque permis par la loi;
• Droit à la désindexation (« droit à l'oubli ») : demander la cessation de la diffusion de vos renseignements ou leur désindexation lorsque cela cause un préjudice grave;
• Droit à la portabilité : recevoir, dans un format technologique structuré et couramment utilisé, les renseignements que vous nous avez transmis;
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos renseignements à des fins de prospection commerciale.

Pour exercer l'un de ces droits, écrivez à info@aquazuro.ca en précisant la nature de votre demande. Nous pourrons vous demander une preuve d'identité raisonnable pour traiter votre demande de façon sécuritaire. Nous répondrons dans un délai maximal de 30 jours, comme l'exige la loi. Ce service est gratuit, sauf pour les frais raisonnables de transcription, reproduction ou transmission qui peuvent vous être facturés et qui vous seront communiqués à l'avance.

Nos services s'adressent à des personnes majeures (propriétaires de piscines ou de spas). Aquazuro ne recueille pas sciemment de renseignements personnels concernant des enfants de moins de 14 ans. Si vous croyez que nous avons recueilli par inadvertance des renseignements concernant un mineur, contactez-nous à info@aquazuro.ca et nous les supprimerons sans délai.

Aquazuro ne prend aucune décision uniquement fondée sur un traitement automatisé qui produirait des effets juridiques à votre égard ou qui vous toucherait de manière significative (par exemple : refuser un service ou modifier un prix sur la seule base d'un algorithme). Toutes nos soumissions sont validées par un être humain.

Si nous devions à l'avenir mettre en place une telle technologie, nous vous en informerions et nous vous donnerions la possibilité de présenter vos observations à un membre de notre équipe.

Notre site peut contenir des liens vers des sites Web exploités par des tiers (par exemple, des fournisseurs d'équipements ou des plateformes d'évaluation comme Google). Aquazuro n'est pas responsable des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous invitons à consulter leurs politiques avant de leur transmettre des renseignements.

Un « incident de confidentialité » désigne tout accès, utilisation, communication ou perte non autorisée de renseignements personnels.

Aquazuro tient un registre interne des incidents. Lorsqu'un incident présente un risque sérieux de préjudice (atteinte à la réputation, vol d'identité, fraude, perte financière, etc.), nous prenons sans délai les mesures suivantes :

• contenir l'incident et atténuer ses effets;
• aviser la Commission d'accès à l'information du Québec;
• aviser les personnes concernées dans les meilleurs délais et leur indiquer les mesures qu'elles peuvent prendre pour se protéger.

Conformément à la Loi 25, Aquazuro a désigné un responsable de la protection des renseignements personnels. Vous pouvez le joindre pour toute question, demande d'accès ou de rectification, retrait de consentement ou plainte.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés ou que notre réponse à votre demande ne vous satisfait pas, vous pouvez déposer une plainte auprès de la Commission d'accès à l'information du Québec (CAI), l'autorité responsable de la protection des renseignements personnels au Québec :

• Site Web : www.cai.gouv.qc.ca
• Téléphone : 1 888 528-7741 (sans frais) ou 418 528-7741 (Québec)

Aquazuro peut modifier la présente politique en tout temps afin de refléter l'évolution de ses pratiques, de ses services ou de ses obligations légales. La version la plus récente est toujours disponible sur aquazuro.ca/politique-confidentialite.html, avec sa date de mise à jour clairement indiquée en haut de page.

En cas de modification importante touchant la collecte ou l'utilisation de vos renseignements, nous vous en informerons par un moyen approprié (avis sur le site, courriel, etc.) avant que la nouvelle version ne s'applique.

Version du 18 mai 2026. Cette politique a été rédigée en français canadien et fait foi en cette langue.